Retour d'expérience de la MACIF

Une transformation réussie dans l'équipe Data de la MACIF grâce à un Manager de Transition

Témoignage de Laurent Aucouturier, Responsable Data Solutions & IA à la MACIF

La MACIF, société de groupe d'assurance mutuelle française, a sollicité les services d'Infortive Transition pour résoudre une crise au sein de son équipe data.
Laurent Aucouturier, Responsable Data Solutions & IA, partage son expérience relative à cette collaboration avec Infortive Transition, ainsi qu'avec le Manager de Transition lui-même.

Dans quel contexte avez-vous fait appel à Infortive Transition ? Quelle était votre problématique ?

Je suis responsable d’un département qui gère le volet IT Data à la MACIF, au sein du Data Office. Un des cinq services constituant le département  était en situation difficile suite à la démission du manager en charge. J'ai dû donc faire face à un challenge, pour retrouver un manager rapidement capable de reprendre rapidement en main la situation.
Je me suis renseigné auprès d’une filiale de la MACIF qui utilisait des Managers de Transition et travaillait avec Infortive. Les échos positifs sur leur collaboration ont orienté notre choix. Une rencontre a été organisée avec Hajar Zine Eddine, la Directrice Générale d’Infortive Transition, au cours de laquelle j'ai exposé nos besoins spécifiques. Infortive dispose d'un processus rigoureusement structuré, et Hajar a su présenter deux candidatures d'une grande pertinence, ce qui était essentiel pour notre équipe ayant un besoin immédiat d'un leadership expérimenté.
Suite à la démission du manager initial, qui disposait d'un préavis de trois mois, il était crucial que le Manager de Transition soit intégré avant son départ, afin d'assurer une transmission efficace des connaissances et responsabilités. L'étonnant est que seulement deux à trois semaines se sont écoulées entre le début de notre recherche et l'arrivée du Manager de Transition. Cette rapidité nous a même permis de libérer prématurément l'ancien manager. J'ai été particulièrement impressionné par la réactivité d’Infortive dans la fourniture de solutions adaptées à notre situation.

De quoi aviez-vous besoin ?

Initialement, notre recherche portait sur une personne possédant une compréhension de l'univers de la data. Nous ne recherchions pas nécessairement un expert technique en la matière, mais plutôt quelqu’un capable :
‍- d’analyser les problématiques humaines au sein de l'équipe et de proposer des solutions adaptées
- de re-motiver, redonner du sens, voir sur qui on pouvait s’appuyer pour gagner
- d’identifier et d’adresser les défis internes, notamment en gérant les situations délicates, comme celle d'un membre de l'équipe en désaccord manifeste avec le précédent manager et susceptible d'influencer négativement le moral du groupe, ainsi que le suivi des personnes en arrêt maladie
- de proposer un plan d’action qui permette à l’équipe de se remettre au travail dans des conditions sereines
- de réaffirmer l’organisation ou d’en proposer une nouvelle

Comment le Manager de Transition a-t-il réussi à relever le défi ? 

Jean-Joseph Henry a d’abord entrepris la réalisation d’un sociogramme, une étape essentielle pour comprendre la dynamique d’équipe. Ce processus impliquait des rencontres individuelles pour établir une cartographie précise des membres de l'équipe, en identifiant les différents profils : les collaborateurs démotivés, les éléments moteurs, ceux sur lesquels on pouvait compter et, enfin, ceux qui semblaient uniquement motivés par leur rémunération. 
Cette analyse approfondie a révélé que l'équipe se concentrait excessivement sur la réflexion, alors que sa mission fondamentale était orientée vers l'action opérationnelle.
Jean-Joseph a redéfini la raison d’être de l’équipe en soulignant que la définition de la stratégie relevait du Chief Data Officer et non de l'équipe elle-même.
Il a proposé un découpage des activités en faisant des ajustements.
Il s’est appuyé sur les informations du sociogramme et a désigné de nouveaux leaders pas encore révélés.
Il a remis en place des cérémonies hebdomadaires avec l’équipe avec un ordre du jour rigoureux et a travaillé activement avec eux sur chaque aspect de leur travail. Cette démarche visait à rétablir une dynamique de travail efficace et engagée.

Quel a été le résultat concrètement ?

Jean-Joseph a terminé sa mission avec succès. Lors de son pot de départ, il avait préparé un discours qui  valorisait les équipes et les individus. De nombreuses personnes de l’équipe avaient, d’elles-mêmes et individuellement, pensé à lui offrir un cadeau : une preuve de l’ambiance de travail et du lien qu’il a su instaurer. L’équipe a pu se mettre au travail dans de bonnes conditions, et il a pu transmettre le flambeau au nouveau manager avec 3 semaines de recouvrement. 

Qu’avez-vous pensé du processus d’accompagnement d’Infortive pour arriver à trouver la bonne personne pour intervenir auprès de vos équipes ?

A mon sens, la plus grande force d’Infortive Transition réside dans sa capacité de conseil. Les deux CV présentés étaient d'une pertinence remarquable. Les discussions avec Hajar sur nos besoins, soigneusement détaillés dans un document, m'ont permis de confirmer que ce que nous recherchions avait été parfaitement compris et pris en compte.
À la réception des CV, j'ai été frappé par la solidité des profils proposés. Pour gérer une équipe opérationnelle en transition, les candidats ayant une expérience significative en tant que DSI ou contrôleur de gestion, ayant eu la responsabilité quasi-totale d'une entreprise, semblaient au premier abord disproportionnés. Cependant, cette approche s'est avérée judicieuse étant donné notre point de départ très éloigné des objectifs. L'apport d'une personne dotée d'une grande expérience, stable émotionnellement et sans enjeux personnels, a été un atout considérable.

Le TJM (taux journalier moyen) est en cohérence avec le niveau du profil proposé et je retiens avant tout l'efficacité de l'intervention. Le retour sur investissement est bon. L'expérience s'est révélée extrêmement positive, et ce grâce à la qualité du service offert par Infortive.

À qui recommanderiez-vous volontiers les services d’Infortive Transition ?

À la MACIF bien entendu, et également à d'autres mutuelles ainsi qu'à mon réseau professionnel. Je me trouve souvent en contact avec des personnes confrontées à des situations similaires à la nôtre, mais qui ne considèrent pas nécessairement le recours au Management de Transition. Fort de mon expérience, je recommanderais vivement cette solution, et en particulier le partenariat avec Infortive.
Si je devais évaluer cette expérience de manière globale, je n'hésiterais pas à attribuer la note maximale de 5 étoiles !